回复用户的反馈信息

步骤1:离线方式回复用户的简单问题。

①通过邮局寄送信件回复用户的简单问题。

②通过传真回复用户的简单问题。

③通过电话回复用户的简单问题.

步骤2:在线手动回复用户的简单问题。

①通过电子邮件回复用户的简单问题。

②通过BBS回复用户的简单问题。

③通过博客群(圈子)回复用户的简单问题。

④通过掘客网站回复用户的简单问题。

⑤通过聊天工具QQ或MSN回复用户的简单问题.

步骤3:在线自动回复用户的简单问题(由网站的相应功能自动完成

①用电子邮件自动回复用户的简单问题。

②虚拟服务系统自动回复用户的简单问题。

 接收用户的反债信息

    在前一个任务中已经提到，在捕获用户反馈信息时，要及时地接收用户的各类反馈信息。一般来说，根据网站的特点与实际情况应该制定一个接收用户信息的时间周期，如每天一次或两次，或每周若干次。这样可以做到在接收信息方面及时，从而保证用户的各类反馈信息可以被及时获知，同时得到及时的回复或处理。接收用户的信息主要分为以下三类。

    ①离线接收用户的反馈信息:主要包括接收并阅读信件、传真、电话记录以及查看个人访问记录、查看上门或售后服务的记录等方式。

    ②在线手动接收用户的反馈信息:主要包括接收并阅读电子邮件、查看BBS系统的评论、查看博客群的评论、查看掘客网站的评论、查看QQ或MSN的聊天记录等方式。

    ③在线自动接收用户的反馈作息:主要包括查看网站留言板对应的后台数据库系统、在线调查表对应的后台数据库系统、电子邮件自动分类系统、虚拟服务系统对应的后台数据库系统等方式。这些后台系统最好设有方便的统计与查询功能。